Refund policy

& Politique de retour

Chez The Skin Core., votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

Pour qu'un article soit éligible à un retour, il doit :

  • Être dans son emballage d'origine, intact et non ouvert.

  • Ne pas avoir été utilisé.

  • Être accompagné de la preuve d'achat (reçu ou numéro de commande).

⚠️ Exception au droit de rétractation : Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques et de soin qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Tout produit ouvert, testé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Frais de retour et procédure

Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable des frais d'expédition du colis retour.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact.theskincore.eu@gmail.com. Nous vous enverrons les instructions et l'adresse de retour.

Une fois le(s) produit(s) reçu(s) et inspecté(s) pour s'assurer qu'il(s) respecte(nt) les conditions de retour, nous procéderons au remboursement.

Articles non conformes ou erreurs de commande

Si vous recevez un ou plusieurs produits endommagés, défectueux ou qui ne correspondent pas à votre commande, contactez-nous immédiatement.

Pour accélérer le traitement de votre demande, veuillez nous envoyer des photos ou des vidéos du ou des produits concernés à l'adresse suivante : contact.theskincore.eu@gmail.com.

Après validation, nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à leur remboursement.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par mail de l'approbation de votre remboursement.

Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de votre retour. Ce délai peut varier en fonction de votre banque. Le remboursement couvrira le prix du ou des produits retournés.

Contact

Pour toute question sur un retour ou votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à contact.theskincore.eu@gmail.com.